La investigación, llevada a cabo sobre una muestra de 500 empresas italianas de distintas dimensiones y ámbitos de actividad, ha permitido la definición de las relaciones de confianza real existente entre empresas y aseguradoras. Relación calculada a través de la medición de la distancia entre las expectativas de las empresas, por un lado, y las respuestas de las aseguradoras, por otro, basándose tanto en una comparación respecto a otros ámbitos/instituciones afines a las compañías aseguradoras, como a través del análisis de otros factores de tipo emotivo, que influencian las relaciones entre asegurado y asegurador.

En general, la investigación subraya que los entrevistados están satisfechos del mercado de los seguros, con un juicio sobre el conjunto de suficiente, con un índice de valor equivalente al 61/100. Sin embargo, si se analiza la distancia entre necesidades y oferta, emergen   áreas de debilidad significativas. En primer lugar se percibe insatisfacción en relación al “producto” ofrecido: la combinación de claridad y transparencia, costes y beneficios, tienen un nivel inferior al de las expectativas.

Otra área de insatisfacción puede ser la de la “profesionalidad”. Se percibe la sensación de que las compañías proponen soluciones standard que no se adaptan completamente y de manera satisfactoria, a las múltiples exigencias del cliente. La impresión general, extraída de la investigación, señala que se trata de un sector que no goza de una confianza difundida y consciente, y que vive, por decirlo de alguna forma “de las rentas”. En otros términos, se trata de un sector que tiene frente a sí mismo grandes posibilidades de mejora, especialmente desde el punto de vista de la profesionalidad, destinada a satisfacer a una demanda cada vez más evolucionada y compleja, influenciada por la evolución del contexto económico-competitivo de referencia.

Existe además otro malestar, expresado por parte del 39% de los entrevistados: las compañías parecen estar más ocupadas en la venta de sus propios productos que en la oferta de un servicio. En cuanto a la posible evolución de tal juicio a lo largo del tiempo, la muestra se divide en tres grupos divididos de forma ecuánime: uno señala que la relación con las compañías aseguradoras se ha mejorado; el segundo, aproximadamente un tercio de los entrevistados, señala una caída de la confianza., correspondiente a un descenso del servicio ofrecido o un empeoramiento de la relación entre calidad/precio; para el tercer grupo la calidad no ha cambiado.

El índice señala además una situación de heterogeneidad entre las empresas: las empresas más satisfechas son las del Noroeste, seguidas por las del Centro de Italia, mientras que parece ser que las relaciones más problemáticas se dan con las empresas del Sur y del Noreste. Si se pasa a una comparación con otras empresas parecidas, se pone de manifiesto que la Banca de Italia es la que goza de mayor confianza de todas las empresas (52%), seguida de las aseguradoras  y de los bancos (21%), de Correos (20%), de la Bolsa (12%) y de las sociedades financieras (95%).

En comparación con otras profesiones, los aseguradores, con el 17%, gozan de una confianza respecto a los comerciantes (36%), a los consultores de trabajo (33%) y los abogados (21%). Los comerciantes, en particular, parecen gozar de mayor confianza que los consultores en cualquier campo, también en el campo de las aseguradoras.

Octubre 2002